Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Softula en haar klanten. Door gebruik te maken van de diensten van Softula gaat u akkoord met deze voorwaarden. Lees ze aandachtig door. Deze voorwaarden zijn opgesteld in overeenstemming met het Nederlandse recht, het Burgerlijk Wetboek en de toepasselijke EU-regelgeving.
1. Definities
- Softula: de aanbieder van de SaaS-dienst, eigenaar van softula.nl.
- Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een account aanmaakt en de dienst afneemt.
- Eindgebruiker: de bezoeker van de website van de klant die gebruikmaakt van de boekingswidget.
- Dienst: het online boekingssysteem van Softula, inclusief dashboard, widget en bijbehorende functionaliteiten.
- Widget: het door Softula geleverde JavaScript-component dat de klant op zijn website plaatst.
- Account: de toegang tot het Softula-dashboard met bijbehorende inloggegevens.
- Abonnement: de door de klant gekozen betaalde of gratis dienstlaag.
- Overeenkomst: de overeenkomst tussen Softula en de klant, tot stand gekomen door aanvaarding van deze voorwaarden bij registratie.
2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen van Softula, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2.2 Door het aanmaken van een account accepteert de klant deze voorwaarden. Indien de klant handelt namens een organisatie, verklaart hij/zij bevoegd te zijn de organisatie te binden.
2.3 Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij Softula deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
2.4 Softula heeft het recht deze voorwaarden te wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren kenbaar gemaakt via e-mail of het dashboard. Bij voortgezet gebruik na de ingangsdatum worden de nieuwe voorwaarden geacht te zijn aanvaard.
3. Totstandkoming van de overeenkomst
3.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het registratieproces op softula.nl voltooit en deze algemene voorwaarden aanvaardt.
3.2 Softula behoudt zich het recht voor een registratie te weigeren of een account te deactiveren indien de klant onjuiste of misleidende informatie verstrekt, of de dienst gebruikt in strijd met deze voorwaarden of de wet.
4. De dienst
4.1 Softula verleent de klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de dienst te gebruiken conform het gekozen abonnement.
4.2 Softula streeft naar een beschikbaarheid van de dienst van minimaal 99,5% per maand, gemeten over een kalendermaand, buiten geplande onderhoudsmomenten. Geplande onderhoudsmomenten worden, indien mogelijk, minimaal 24 uur van tevoren aangekondigd.
4.3 Softula heeft het recht de dienst (tijdelijk) te beperken of te onderbreken voor onderhoud, updates of in geval van misbruik, zonder dat dit leidt tot aansprakelijkheid of recht op restitutie, tenzij de onderbreking het gevolg is van opzet of grove schuld van Softula.
4.4 Softula mag de functionaliteiten van de dienst aanpassen, uitbreiden of beperken. Bij wezenlijke beperkingen die het kerngebruik raken, wordt de klant minimaal 30 dagen van tevoren geïnformeerd.
5. Account en verplichtingen van de klant
5.1 De klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn inloggegevens en voor alle activiteiten die plaatsvinden onder zijn account.
5.2 De klant verplicht zich de dienst uitsluitend te gebruiken voor wettige doeleinden en in overeenstemming met deze voorwaarden. Het is de klant niet toegestaan:
- De dienst te gebruiken voor illegale activiteiten of het verspreiden van onrechtmatige inhoud
- Beveiligingsmaatregelen te omzeilen of te proberen ongeoorloofde toegang te verkrijgen tot systemen van Softula
- De dienst door te verkopen, te sublicentiëren of anderszins ter beschikking te stellen aan derden zonder toestemming
- Geautomatiseerde verzoeken te sturen die de dienst overbelasten (spam, scraping, DDoS)
- Valse of misleidende informatie in te voeren in het systeem
5.3 De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die hij invoert in het systeem (diensten, medewerkers, beschikbaarheid, contactgegevens).
5.4 De klant zorgt ervoor dat hij eindgebruikers correct informeert over de verwerking van hun persoonsgegevens via de widget, conform de AVG.
6. Abonnementen en betaling
6.1 Softula biedt een gratis abonnement en betaalde abonnementen aan. De actuele prijzen en functionaliteiten per abonnement zijn te vinden op softula.nl/prijzen.
6.2 Betaalde abonnementen worden vooraf gefactureerd per maand. De betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
6.3 Bij niet-tijdige betaling is de klant van rechtswege in verzuim. Softula is gerechtigd de toegang tot het account te beperken of op te schorten totdat de openstaande factuur is voldaan.
6.4 Softula heeft het recht de prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen voor bestaande abonnementen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd. De klant heeft het recht het abonnement op te zeggen voor de ingangsdatum van de nieuwe prijs.
6.5 Alle bedragen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Voor Nederlandse klanten wordt het toepasselijke btw-tarief in rekening gebracht.
6.6 Reeds betaalde abonnementsgelden worden niet gerestitueerd, behoudens het herroepingsrecht (artikel 7) of gevallen van opzet of grove schuld van Softula.
7. Herroepingsrecht (consumenten)
7.1 Indien de klant een consument is in de zin van artikel 6:230g BW, heeft hij het recht de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden binnen 14 dagen na totstandkoming van de overeenkomst (herroepingsrecht, art. 6:230o BW).
7.2 Het herroepingsrecht vervalt indien de klant uitdrukkelijk heeft ingestemd met het onmiddellijk leveren van de digitale dienst en heeft bevestigd dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest (art. 6:230p lid 1 sub n BW).
7.3 Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de klant een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar hallo@softula.nl. Softula bevestigt ontvangst en verwerkt de herroeping binnen 14 dagen.
8. Opzegging en beëindiging
8.1 De klant kan het abonnement te allen tijde opzeggen via het dashboard of via hallo@softula.nl. Opzegging is van kracht per einde van de lopende betaalperiode. Het gratis abonnement kan op ieder moment worden beëindigd.
8.2 Softula heeft het recht de overeenkomst per direct te ontbinden en het account te deactiveren indien:
- De klant deze voorwaarden ernstig of herhaaldelijk schendt
- De klant in staat van faillissement is verklaard of surseance van betaling heeft aangevraagd
- De klant fraude pleegt of de dienst gebruikt voor illegale activiteiten
- Betaling uitblijft na een aanmaning met een termijn van minimaal 14 dagen
8.3 Na beëindiging van de overeenkomst worden de gegevens van de klant bewaard conform de in het privacybeleid vermelde bewaartermijnen. De klant kan zijn gegevens voor verwijdering van het account downloaden via het dashboard.
9. Intellectueel eigendom
9.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de dienst, de software, de widget, de documentatie en alle overige materialen van Softula berusten bij Softula of haar licentiegevers.
9.2 De klant verkrijgt uitsluitend het gebruiksrecht als beschreven in artikel 4.1. De klant mag de software niet kopiëren, reverse-engineeren, decompileren of anderszins bewerken.
9.3 De klant behoudt alle rechten op de inhoud die hij invoert in de dienst (bedrijfsgegevens, diensten, medewerkers). De klant verleent Softula een beperkte licentie om deze gegevens te verwerken ten behoeve van de dienstverlening.
10. Gegevensbescherming en verwerking
10.1 Softula verwerkt persoonsgegevens conform het privacybeleid (softula.nl/privacy) en de AVG.
10.2 Voor de verwerking van persoonsgegevens van eindgebruikers via de widget treedt Softula op als verwerker en de klant als verwerkingsverantwoordelijke. Partijen sluiten hiertoe een verwerkersovereenkomst (DPA) als bedoeld in artikel 28 AVG. De verwerkersovereenkomst maakt onderdeel uit van de overeenkomst.
10.3 De klant staat er jegens Softula voor in dat hij eindgebruikers op correcte wijze informeert over de verwerking van hun gegevens en dat hij beschikt over een rechtsgeldige grondslag voor deze verwerking.
11. Aansprakelijkheid
11.1 De aansprakelijkheid van Softula voor directe schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming is beperkt tot het bedrag dat de klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Softula heeft betaald.
11.2 Softula is niet aansprakelijk voor:
- Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste boekingen of reputatieschade
- Schade als gevolg van onjuiste of onvolledige gegevens ingevoerd door de klant
- Schade als gevolg van handelen van eindgebruikers
- Schade als gevolg van overmacht (zie artikel 12)
- Schade als gevolg van gebruik van de dienst in strijd met deze voorwaarden
11.3 De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Softula, of bij schade als gevolg van een datalek veroorzaakt door onvoldoende beveiligingsmaatregelen van Softula.
11.4 Indien Softula een consument als klant heeft, gelden bovenstaande beperkingen slechts voor zover toegestaan op grond van dwingend consumentenrecht.
12. Overmacht
12.1 Softula is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien dit wordt verhinderd door een omstandigheid die niet te wijten is aan schuld van Softula en die krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen niet voor haar rekening komt.
12.2 Onder overmacht vallen in ieder geval: storingen bij internetproviders of datacenters, DDoS-aanvallen, brand, overheidsmaatregelen, stakingen en pandemieën.
12.3 Duurt een overmachtsituatie langer dan 30 aaneengesloten dagen, dan hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder recht op schadevergoeding.
13. Klachten
13.1 Klachten over de dienst dienen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen na ontdekking, schriftelijk te worden gemeld bij Softula via hallo@softula.nl.
13.2 Softula streeft ernaar klachten binnen 5 werkdagen te beantwoorden en binnen 14 werkdagen op te lossen. Bij complexere klachten wordt de klant op de hoogte gehouden van de voortgang.
13.3 Indien de klant een consument is, kan hij bij niet-bevredigende afhandeling een klacht indienen via het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).
14. Toepasselijk recht en geschillen
14.1 Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
14.2 Geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met deze overeenkomst worden in eerste instantie beslecht via overleg. Indien partijen er niet uitkomen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Softula is gevestigd.
14.3 Indien de klant een consument is, heeft hij het recht het geschil voor te leggen aan de rechter van zijn woonplaats (art. 6:236 sub n BW).
15. Overige bepalingen
15.1 Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die zo nauw mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
15.2 Softula mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan een derde, bijvoorbeeld bij een fusie of overname. De klant wordt hierover vooraf geïnformeerd en heeft het recht de overeenkomst te ontbinden indien de overdracht zijn belangen wezenlijk schaadt.
15.3 Het niet handhaven van een recht of bepaling door Softula in een specifieke situatie houdt geen afstand van dat recht of die bepaling in voor toekomstige situaties.
Contact
Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen via:
E-mail: hallo@softula.nl
Website: softula.nl